Questions fréquentes

Tailles et coupes

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit affiche un tableau de mensurations. Nos tailles suivent la numérotation européenne (36, 38, 40, 42, 44). Fiez-vous aux mesures plutôt qu'à votre taille habituelle : elles varient sensiblement d'une marque à l'autre.

J'hésite entre deux tailles.

Notre conseil figure dans la section « Coupe et taille » de chaque fiche. En règle générale : prenez la taille au-dessus pour un manteau que vous porterez sur une maille, et la taille en dessous pour une maille destinée à être portée près du corps. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mensurations : nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Un conseil qui vous évitera des frais : les frais de retour sont à votre charge. Deux minutes de mètre ruban valent mieux qu'un colis à réexpédier.

Vos pièces taillent-elles petit ?

Nos tailles sont converties depuis les références du fournisseur (S, M, L) vers la numérotation européenne. Cette conversion reste indicative : c'est pourquoi nous publions les mensurations réelles du vêtement, mesurées à plat, sur chaque fiche. Lorsqu'une pièce taille différemment, nous l'indiquons explicitement.

Matières et entretien

Comment entretenir la laine ?

Nettoyage à sec pour les manteaux et vestes structurées. Pour défroisser entre deux nettoyages, suspendez la pièce dans une salle de bain après une douche : la vapeur suffit.

Et le cachemire ?

Lavage à la main à 30 °C ou cycle laine, sans essorage. Séchage à plat sur une serviette, jamais sur cintre : le poids de l'eau déforme les épaules définitivement. Pliez vos mailles plutôt que de les suspendre.

Comment retirer les bouloches ?

Un rasoir à bouloches ou une pierre ponce spéciale textile, sur un vêtement posé à plat. Le boulochage lors des premiers ports est normal sur les mailles douces et diminue ensuite.

Où trouver la composition exacte ?

Sur chaque fiche produit, ainsi que sur l'étiquette cousue à l'intérieur du vêtement.

Commande et livraison

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Comptez 8 à 10 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours de préparation et contrôle, puis 7 à 8 jours d'acheminement.

Pourquoi ce délai ?

Nos pièces sont expédiées depuis l'entrepôt de notre fournisseur en Asie, en direct. C'est ce circuit court, sans grossiste ni réseau de boutiques, qui rend possible ce niveau de matière à ces prix. Le délai en est la contrepartie assumée.

La livraison est-elle payante ?

Non. Elle est offerte partout en France, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?

Nous livrons toute la France métropolitaine, Corse incluse. Les DOM-TOM ne sont pas desservis pour l'instant.

Aurai-je des frais supplémentaires à payer ?

Non : le prix affiché est le prix final, TVA française incluse et livraison offerte. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la réception, nous vous les remboursons intégralement sur présentation du justificatif. C'est un engagement inscrit dans nos conditions générales de vente.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un numéro de suivi dès la remise au transporteur. Si rien ne vous parvient sous 72 heures ouvrées, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Mon suivi n'a pas bougé depuis trois jours.

C'est normal pendant la phase de transit international : le colis n'est scanné qu'à certains points de passage. Si l'immobilité dépasse sept jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Quatorze jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. C'est un droit que la loi française vous garantit (article L221-18 du code de la consommation). Détail complet dans notre politique de retour.

J'ai reçu un article abîmé ou qui ne correspond pas.

Écrivez-nous avec une photo du problème. Le retour est entièrement à notre charge : vous choisissez entre le remboursement intégral et le renvoi immédiat d'une pièce neuve.

Et si je change simplement d'avis ?

C'est votre droit. L'article doit nous revenir non porté et non lavé, étiquettes attachées. Les frais de retour sont à votre charge. Prévenez-nous d'abord, puis renvoyez le colis à notre adresse de Mondeville.

Quand suis-je remboursée ?

Au plus tard quatorze jours après récupération des articles ou, si elle intervient plus tôt, après réception de votre preuve d'expédition — vous n'attendez donc pas que le colis arrive. Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, sur votre moyen de paiement d'origine.

Combien de temps suis-je couverte en cas de défaut ?

Deux ans à compter de la délivrance au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants), et deux ans à compter de la découverte du vice au titre de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Sans frais pour vous.

Faites-vous des échanges ?

Pour changer de taille ou de coloris, écrivez-nous : nous réservons la pièce souhaitée pendant le transport de votre retour.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens disponibles vous sont présentés au moment du règlement. Nous acceptons les cartes bancaires françaises et internationales.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. La transaction est traitée par un prestataire certifié PCI-DSS et vos coordonnées bancaires transitent chiffrées vers votre banque : nous n'y avons jamais accès.

En quelle monnaie suis-je débitée ?

En euros. Le montant affiché est celui qui sera débité : pas de conversion surprise.

Nous joindre

Comment vous contacter ?

Par téléphone au +33 7 46 52 97 14, par courriel à contact@cankayacollection.com, ou via notre page de contact. Réponse en français sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.