1. Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine.
⚠ À COMPLÉTER : ajoutez ici les autres zones que vous ouvrez (Corse, DOM-TOM, Belgique, Suisse, reste de l'UE) avec leurs délais et tarifs propres. Chaque zone annoncée ici doit exister dans Paramètres › Expédition et livraison, faute de quoi le client ne pourra pas finaliser sa commande.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : aucun frais de port ne s'y ajoute.
3. Délais
Nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt européen.
- Réception estimée : 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
- Les jours ouvrés excluent samedis, dimanches et jours fériés.
- Une date estimée est affichée sur chaque fiche produit. Elle est indicative et peut s'allonger en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année).
Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, nous nous engageons à livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral.
4. Suivi
Un e-mail de confirmation part dès la validation de votre commande, puis un second contenant votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur. Si vous n'avez rien reçu sous 72 heures ouvrées, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.
5. Colis retardé, perdu ou endommagé
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis (art. L216-4). Jusque-là, il pèse sur nous.
- Retard : écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis déclaré perdu : nous réexpédions ou remboursons intégralement, à votre choix.
- Colis endommagé : émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos.
6. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. Une commande retournée pour adresse incomplète ou erronée peut être réexpédiée à vos frais. Prévenez-nous immédiatement en cas d'erreur : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons.
7. Douane et taxes
Nos expéditions vers la France métropolitaine partent de notre entrepôt européen et ne donnent lieu à aucun droit de douane ni frais d'importation. Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises.
⚠ VÉRIFICATION IMPÉRATIVE : cette section n'est exacte que si vos colis partent réellement d'un entrepôt situé dans l'Union européenne. Faites-le confirmer par écrit par MutualDropship. Si une partie des expéditions part d'Asie, il faut le dire ici, annoncer les délais réels et préciser le traitement de la TVA à l'importation (régime IOSS). Un client qui découvre des frais de douane non annoncés ouvre un litige, et c'est le motif n°1 de rétrofacturation en dropshipping.
8. Nous contacter
Service client Cankaya Collection — contact@cankayacollection.com. Réponse en français sous 24 heures ouvrées.