Voici, en toute transparence, ce qui se passe entre votre commande et sa réception — étape par étape, avec les délais réels.
1. Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Dès validation de votre paiement, votre commande est transmise à l'entrepôt de notre fournisseur, où la pièce est préparée, contrôlée et emballée avant remise au transporteur.
2. Acheminement : 7 à 8 jours ouvrés
Vos commandes voyagent par ligne premium suivie de bout en bout, et non par courrier économique. La distribution finale en France est assurée par le transporteur local, avec dépôt en boîte aux lettres lorsque le format le permet, ou mise à disposition en point relais.
3. Délai total : 8 à 10 jours ouvrés
Comptez 8 à 10 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Les jours ouvrés excluent samedis, dimanches et jours fériés. Les délais peuvent s'allonger pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, Nouvel An lunaire).
Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximum de trente jours. Passé ce délai, et après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral (article L216-6).
4. Frais de livraison
La livraison est offerte partout en France, sans minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté, quel que soit le montant de votre commande.
5. Zone desservie
France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas, pour l'instant, en dehors de ce périmètre.
6. Provenance de nos expéditions
Cankaya Collection est une maison de sélection, pas un fabricant. Nos pièces sont expédiées depuis l'entrepôt de notre fournisseur en Asie, directement vers la France. Nous ne détenons pas d'entrepôt en France.
C'est ce circuit direct, sans intermédiaire de distribution ni réseau de boutiques à financer, qui nous permet de proposer ces matières à ces prix. Le délai en est la contrepartie assumée, et nous préférons vous l'annoncer avant l'achat plutôt que vous le faire découvrir après.
7. Taxes et frais à la réception
Les prix affichés incluent la TVA française. Le montant que vous payez au moment de la commande est le montant final.
Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais supplémentaires à la réception de votre colis, nous vous les remboursons intégralement, sur simple présentation du justificatif, à contact@cankayacollection.com. Cet engagement fait partie de nos conditions de vente.
8. Suivi de votre colis
Un premier courriel confirme votre commande. Un second vous transmet votre numéro de suivi dès la remise au transporteur. Si rien ne vous parvient sous 72 heures ouvrées, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.
Le suivi peut sembler immobile pendant 2 à 4 jours durant la phase de transit international : c'est normal, et cela ne signifie pas que votre colis est bloqué.
9. Colis retardé, perdu ou endommagé
Le risque de perte ou de détérioration nous incombe jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains (article L216-4 du code de la consommation).
- Retard : écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis déclaré perdu ou jamais reçu : nous réexpédions ou nous remboursons intégralement, à votre choix. Aucune preuve d'envoi ne vous sera demandée.
- Colis endommagé : émettez des réserves précises à la réception et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos.
10. Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider. Si vous vous apercevez d'une erreur, écrivez-nous dans l'heure qui suit : tant que la préparation n'a pas commencé, nous corrigeons sans frais.
11. Nous contacter
Cankaya Collection — 125 rue Emile Zola, 14120 Mondeville, France
Téléphone : +33 7 46 52 97 14
Courriel : contact@cankayacollection.com
Réponse en français sous 24 heures ouvrées.