14 jours pour changer d'avis, garantis par la loi
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. C'est un droit que le code de la consommation vous garantit (article L221-18).
Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Avant tout : appelez-nous ou écrivez-nous
Quelle que soit la raison, contactez-nous avant de renvoyer un article : +33 7 46 52 97 14 ou contact@cankayacollection.com. Réponse en français sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Ce n'est pas une condition : votre droit de rétractation ne dépend d'aucun accord préalable de notre part. Mais c'est presque toujours ce qui vous coûte le moins cher :
- Si l'article est défectueux, non conforme ou n'est pas celui commandé, le retour est intégralement à notre charge. N'engagez aucun frais avant de nous avoir écrit.
- S'il s'agit d'une taille ou d'un coloris, nous réservons la pièce de remplacement pendant le transport de votre retour.
- Nous vérifions avec vous l'adresse et le mode d'envoi, pour qu'aucun colis ne se perde.
1. Article défectueux, non conforme ou erreur de notre part
Si votre article arrive abîmé, ne correspond pas à sa description ou n'est pas celui que vous aviez commandé, le retour est intégralement à notre charge.
Écrivez-nous à contact@cankayacollection.com avec une photo du problème. Vous choisissez entre le remboursement intégral et le renvoi immédiat d'une pièce neuve. Aucun frais n'est à votre charge.
2. Retour pour convenance
Vous avez simplement changé d'avis ? C'est votre droit, sans justification.
- Prévenez-nous par courriel à contact@cankayacollection.com ou par téléphone au +33 7 46 52 97 14, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit ; vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation, également reproduit en bas de cette page.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l'adresse indiquée ci-dessous.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Adresse de retour
Cankaya Collection — Service retours
125 rue Emile Zola
14120 Mondeville
France
Un conseil qui vous évitera des frais : écrivez-nous ou appelez-nous avant d'acheter si vous hésitez sur une taille. Deux minutes de mètre ruban valent mieux qu'un colis à réexpédier à vos frais.
3. État des articles
Les pièces doivent nous revenir complètes, non portées et non lavées, étiquettes attachées, dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez naturellement les essayer comme vous le feriez en cabine. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'article (article L221-23).
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard quatorze jours après la récupération des articles ou, si elle intervient plus tôt, après la fourniture d'une preuve de leur expédition (article L221-24). Vous n'attendez donc pas que le colis arrive pour être remboursée.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Les modalités figurent dans notre politique de paiement.
5. Colis retardé, perdu ou jamais reçu
Ces situations ne relèvent pas du retour : vous n'avez rien à renvoyer et rien à avancer. Le risque nous incombe jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains (article L216-4).
- Colis jamais arrivé — signalez-le nous : nous ouvrons une enquête, puis nous remboursons ou réexpédions, à votre choix.
- Suivi indiquant « livré » sans réception — vérifiez d'abord auprès de votre point relais ou de votre bureau de poste, puis écrivez-nous.
- Livraison au-delà de 30 jours — après mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral (article L216-6).
6. Articles non repris
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni à la lingerie et aux maillots de bain descellés pour des raisons d'hygiène, ni aux cartes cadeaux (article L221-28). Aucun article de notre catalogue actuel n'entre dans ces catégories.
7. Vos garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties s'exercent sans frais pour vous.
8. Échanges
Pour changer de taille ou de coloris, le plus rapide est de nous écrire ou de nous appeler : nous réservons la pièce souhaitée pendant le transport de votre retour.
9. En cas de désaccord
Contactez-nous d'abord : la quasi-totalité des situations se règle en un échange. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1) et saisir la juridiction de votre lieu de domicile.
Nous joindre
Cankaya Collection — 125 rue Emile Zola, 14120 Mondeville, France
Téléphone : +33 7 46 52 97 14
Courriel : contact@cankayacollection.com
Réponse en français sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Formulaire type de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) — voir aussi la page dédiée : Formulaire de rétractation.
À l'attention de Cankaya Collection, 125 rue Emile Zola, 14120 Mondeville, France — contact@cankayacollection.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Article(s) : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………
Date : ………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………