Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. C’est un droit que la loi française vous garantit (article L221-18 du code de la consommation), et vous n’avez aucun motif à donner.
Le délai
Il court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai part de la réception du dernier article.
Comment nous prévenir
Écrivez-nous à contact@cankayacollection.com ou appelez le +33 7 46 52 97 14, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit — vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page. Nous accusons réception sous 24 heures ouvrées et nous vous indiquons la marche à suivre.
Renvoyer les articles
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour nous renvoyer les articles à l’adresse suivante :
CANKAYA LIMITED — Cankaya Collection, Service retours
125 rue Emile Zola
14120 Mondeville
France
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d’expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
État des articles
Les pièces doivent nous revenir complètes, avec leurs étiquettes, et dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez les essayer comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article (article L221-23).
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après la récupération des articles ou, si elle intervient plus tôt, après la fourniture d’une preuve de leur expédition (article L221-24). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
Article abîmé, non conforme ou erreur de notre part
Ce cas n’a rien à voir avec la rétractation : si l’article est défectueux, ne correspond pas à sa description ou n’est pas celui que vous aviez commandé, le retour est intégralement à notre charge et nous vous remboursons ou remplaçons l’article. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants) pendant deux ans et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Échanges
Pour changer de taille ou de coloris, le plus rapide est de nous écrire : nous réservons la pièce souhaitée pendant le transport de votre retour.
Formulaire type de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de CANKAYA LIMITED — Cankaya Collection, Service retours, 125 rue Emile Zola, 14120 Mondeville, France — contact@cankayacollection.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Article(s) : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………
Date : ………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………