À quoi sert ce formulaire
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (article L221-18 du code de la consommation).
Ce formulaire est mis à votre disposition parce que la loi l'exige. Son usage n'est pas obligatoire : une déclaration claire de votre part, par courriel ou par téléphone, suffit parfaitement.
Le plus simple : appelez-nous ou écrivez-nous d'abord
Avant de renvoyer quoi que ce soit, prenez deux minutes pour nous contacter au +33 7 46 52 97 14 ou à contact@cankayacollection.com.
Ce n'est pas une condition — votre droit de rétractation ne dépend d'aucun accord préalable — mais cela vous évite le plus souvent des frais :
- S'il s'agit d'un problème de taille ou de coloris, nous réservons la pièce de remplacement pendant le transport de votre retour.
- Si l'article est défectueux, non conforme ou n'est pas celui commandé, le retour est intégralement à notre charge : n'engagez surtout pas de frais avant de nous avoir envoyé une photo.
- Nous vérifions avec vous l'adresse et le mode d'envoi, pour qu'aucun colis ne se perde.
Nous répondons en français sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Formulaire type de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de Cankaya Collection, 125 rue Emile Zola, 14120 Mondeville, France — contact@cankayacollection.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Article(s) concerné(s) : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………
Date : ………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………
Ensuite : renvoyer les articles
Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration, complets, non portés et non lavés, étiquettes attachées.
Adresse de retour
Cankaya Collection — Service retours
125 rue Emile Zola
14120 Mondeville
France
Les frais de retour sont à votre charge pour un retour pour convenance (article L221-23). Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard quatorze jours après la récupération des articles ou, si elle intervient plus tôt, après la fourniture d'une preuve de leur expédition (article L221-24), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le détail complet figure sur la page Retours et remboursements.