Conditions d’utilisation

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1. Le vendeur
CANKAYA LIMITED, société de droit hongkongais immatriculée au Companies Registry de Hong Kong sous le numéro 81047130 — siège social : Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong.
CANKAYA LIMITED exploite le site cankayacollection.com sous la marque « Cankaya Collection » et est le vendeur de tous les articles proposés.
Service client et retours : 125 rue Emile Zola, 14120 Mondeville, France — contact@cankayacollection.com — +33 7 46 52 97 14.

2. Nos produits
Cankaya Collection sélectionne et revend des vêtements de prêt-à-porter féminin. Nous ne sommes pas fabricant : nous choisissons les modèles auprès de nos fournisseurs, et nous assumons devant vous l’intégralité de la vente. Les photographies et descriptions visent la plus grande exactitude possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans. Les compositions et conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA française incluse. La livraison est offerte partout en France, sans minimum d’achat : le montant affiché au moment de la commande est le montant final.
Si un transporteur vous réclamait néanmoins des frais supplémentaires à la réception, nous vous les remboursons intégralement sur présentation du justificatif. Cet engagement fait partie intégrante des présentes conditions.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les articles sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande
Le processus comporte les étapes suivantes : sélection des articles et de la taille, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l’adresse de livraison, choix du moyen de paiement, puis validation. L’étape de validation vaut acceptation du prix et des présentes conditions. Avant de valider, vous pouvez revenir en arrière et corriger toute erreur. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé sans délai.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande manifestement anormale, ou de suspicion de fraude. Vous en seriez informé et intégralement remboursé.

5. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire ou par les moyens proposés au moment du règlement. La transaction est traitée par un prestataire certifié PCI-DSS ; nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte. La commande est réputée ferme après encaissement effectif.

6. Livraison
Livraison offerte en France métropolitaine, Corse incluse, sous 8 à 10 jours ouvrés (préparation 1 à 2 jours, acheminement 7 à 8 jours), et en tout état de cause dans un délai maximum de trente jours (article L216-1 du code de la consommation). Passé ce délai et après mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler la commande et être remboursé (article L216-6). Le risque de perte ou de détérioration nous incombe jusqu’à la remise physique du colis (article L216-4). Les modalités détaillées figurent dans notre politique d’expédition.

7. Rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif ni pénalité (article L221-18). Les modalités, l’adresse de retour et le formulaire type figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération des articles ou preuve de leur expédition (article L221-24).

8. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), qui vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme dans un délai de deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties s’exercent sans frais pour vous. Pour les mettre en œuvre, écrivez à contact@cankayacollection.com.

9. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site — textes, mise en page, identité visuelle — est protégé. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, et pouvez saisir la CNIL.

11. Réclamation et médiation
En cas de difficulté, contactez d’abord notre service client : la plupart des situations se règlent en quelques heures. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du code de la consommation).
Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client à contact@cankayacollection.com : nous répondons sous 24 heures ouvrées et cherchons une solution amiable avant toute autre démarche.

12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En tant que consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence et pouvez saisir la juridiction de votre lieu de domicile.