Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez régler votre commande par :
- Carte bancaire — Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover.
- PayPal, depuis votre compte ou en tant qu'invitée.
- Apple Pay et Google Pay, sur les appareils compatibles.
Les moyens réellement disponibles s'affichent à l'étape de paiement, selon votre appareil et votre navigateur.
Prix, devise et taxes
Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et toutes taxes comprises : la TVA française est déjà incluse dans le montant affiché. Le prix que vous voyez sur la fiche produit est celui que vous payez.
La livraison est offerte partout en France, sans minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté à l'étape de paiement.
Aucun frais supplémentaire
Nous n'appliquons aucun frais de dossier, de service, ni de commission liés au moyen de paiement choisi. Le montant débité est exactement celui affiché dans le récapitulatif avant validation.
Si votre banque applique des frais qui lui sont propres — commission de change pour un compte tenu dans une autre devise, par exemple — ces frais relèvent de votre établissement et non de nous.
Quand êtes-vous débitée ?
Le paiement est exigible au moment de la commande. Le débit intervient à la validation, et la commande n'est préparée qu'une fois le paiement encaissé.
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif détaillé. Conservez-le : il fait office de preuve d'achat.
Sécurité des paiements
L'intégralité du site et du tunnel de commande est servie en HTTPS, avec chiffrement TLS.
Le paiement est traité par notre prestataire de paiement dans un environnement conforme à la norme PCI DSS. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte, et nous ne le conservons pas : il transite chiffré, directement vers l'établissement bancaire.
Les paiements par carte émise dans l'Espace économique européen sont soumis à l'authentification forte (directive DSP2) : votre banque peut vous demander de confirmer l'opération dans son application ou par code.
Paiement refusé
Un refus provient de votre banque, jamais de nous, et nous n'en connaissons pas le motif. Les causes les plus fréquentes sont un plafond atteint, une carte expirée, une authentification non validée dans le temps imparti, ou une adresse de facturation différente de celle connue de votre banque.
Aucune somme n'est prélevée lorsqu'un paiement échoue. Si une empreinte apparaît temporairement sur votre relevé, elle est levée par votre banque sous quelques jours.
Remboursements
Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque, généralement de trois à dix jours ouvrés après notre ordre de remboursement.
Les conditions et les délais figurent dans notre page Retours et remboursements.
Facturation
Une facture peut vous être adressée sur simple demande à contact@cankayacollection.com, en indiquant votre numéro de commande.
Nous joindre
Cankaya Collection — 125 rue Emile Zola, 14120 Mondeville, France
Téléphone : +33 7 46 52 97 14
Courriel : contact@cankayacollection.com
Réponse en français sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.